CRM

Die deutsche ERP-Spezialistin SAP mit Sitz in Walldorf plant die Übernahme des deutschen CRM-Anbieters Ticket-Web. Ticket-Web ist auf Software-Lösungen für Unternehmen in der Event- und Unterhaltungsbranche ausgerichtet.

Warteschlangen, wenig kompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und Rückrufe setzen dem Image der Call-Center-Betreiber zu. Trotz des nach wie vor ungebrochenen Trends der mobilen Internet-Nutzung denken zu wenige Anbieter über neue Wege in der Kundenkommunikation nach.

Das Kundenbeziehungsmanagement spiegelt immer sowohl die gesellschaftliche Entwicklung als auch die technischen Veränderungen wider. Wer sich damit befasst, Lösungen für aktuelle Herausforderungen in diesen Bereichen zu finden, gehört daher automatisch auch zu den soziotechnologischen Trendsettern, glaubt die deutsche CRM-Spezialistin Censix, die auch in Zürich eine Niederlassung unterhält und nachfolgend die CRM-Trends für 2013 auflistet.

Das in Singapur ansässige Start-up "The Stakeholder Company" beliefert seine Kunden mit Software, die helfen soll, das Image zu pflegen, wie Techcrunch berichtet. Mithilfe von Algorithmen, Web-Crawlern, Analyse-Programmen und Visualisierungs-Software verspricht das Unternehmen, den Online Diskurs über eine Firma zu überwachen und die Schlüsselfiguren zu identifizieren.