Das weltgrösste Online-Auktionshaus Ebay will in Zukunft seine Nutzerdaten stärker für eine direkte Kundenansprache nutzen. "Wir haben 100 Millionen aktive Nutzer, die im Jahr Dinge im Wert von 70 Milliarden Dollar handeln", so Ebay-Präsident Devin Wenig.
Die BSI Business Systems Integration mit ihrem Flaggschiff-Produkt BSI CRM ist 1996 am Standort Baden aus der Taufe gehoben worden – einige Häuser entfernt von der aktuellen Adresse. 2002 wurde die Niederlassung in Baar gegründet. Mittlerweile bietet BSI für diverse Branchen neben CRM auch Lösungen für Contact Center, Counter, ERP, CTMS sowie Individuallösungen an.
Der deutsche ERP-Riese rüstet seine Cloud-Vertriebslösung "Sales Ondemand" mit neuen Funktionen auf. So ist es neu etwa möglich, auf das "Sales Cockpit" und andere Informationsquellen mobil zuzugreifen. Zudem bietet Sales Ondemand in der erweiterten Form eine engere Verzahnung mit bestehenden SAP-Lösungen sowie sozialen Medien.
Das Warteschleifen-Image in der Kundenkommunikation steht einem nachhaltigen Erfolg im Weg. Dabei wird die Lösung dieses Problems längst nicht nur auf der diesjährigen Konferenz G-Force in Barcelona diskutiert.
Im Rahmen der CRM-Expo, die am 10. und 11. Oktober in Essen über die Bühne geht, findet auch ein Kongress statt, der sich um die Themen Social Media, Mobile CRM und Cloud-Computing dreht. Auch Datenschutz stellt ein wichtiges Augenmerk der Vorträge und Diskussionen dar.
Der Schweizer Bäderspezialist Keramik Laufen und der Armaturen-Hersteller Similor professionalisieren ihr Online-Marketing. Dazu gehört auch der Einsatz einer E-Marketing-Lösung für einen nach Ansprechgruppen getrennten und an den Interessen ausgerichteten Versand von Kunden-Newslettern.
Wann kommt Self-Service bei Konsumenten gut an? Wann wird Do-it-yourself bei Kunden als intelligent empfunden? Revolutioniert die schöne neue App-Welt den Self-Service? Und warum bezahlen junge Konsumenten für Apps, wenn sie den selben Inhalt im Internet kostenlos konsumieren könnten? Mit diesen und mehr Fragen rund um das Thema Self-Service beschäftigt sich die aktuelle Self-Service-Studie von BSI und der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW).
Die neue Version 2012 von Sage 200 (Simultan) ist ab sofort verfügbar. Dies teilt Sage via Aussendung mit. Die betriebswirtschaftliche Business-Software ist auf KMUs zugeschnitten und in vier Sprachen erhältlich.
Die Arbeitsmarktstatistik des Bundes, die dem Staatssekretariat für Wirtschaft (Seco) angegliedert ist, betreibt bereits seit 2003 ein Business-Intelligence-System auf Basis eines klassischen Data Warehouse. Schon mit dieser ersten BI-Generation konnte man die früher üblichen, mit allmonatlich 17.000 Seiten sehr umfangreichen und entsprechend unpraktischen Statistiken in Papierform durch eine viel bequemere Browserabfrage ablösen. Nun wird das bestehende System durch eine EMC Greenplum Database abgelöst.
Die auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) fokussierte Anbieterin von Cloud-Lösungen Salesforce kann für das zweite Quartal ihres aktuellen Geschäftsjahres mit einem soliden Ergebnis aufwarten. Der bereinigte Gewinn lag den Angaben gemäss leicht über den Erwartungen der Börsianer.
