E-Commerce

Live-Chat-Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern auf E-Commerce-Seiten erhöht die Chance einer erfolgreichen Transaktion. Ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht ist wichtig, um Vertrauen zwischen Handelspartnern aufzubauen. Diese Möglichkeit besteht beim klassischen E-Commerce nicht, jedoch ist der Live-Chat ein guter Ersatz, wie eine Studie der Indiana University zeigt.

Das chinesisches Amazon-Pendant Alibaba kann mit seiner Handelsplattform Aliexpress in Europa zwar bei kleinen Händlern gut punkten, doch bei grossen Marken wie Mango, Benetton oder der spanischen Mode-Gruppe Tendam kommt Aliexpress bislang kaum zum Zug, wie Insiderkreise gegenüber Reuters äusserten.

Der US-amerikanische Einzelhandel stellte im diesjährigen Weihnachtsgeschäft einen neuen Umsatzrekord bei Onlinegeschäften auf. Gemäss einer Untersuchung des Kreditkartenunternehmens Mastercard sind die Einnahmen über das Internet um 18,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Sie betrugen demnach 14,6 Prozent des gesamten Umsatzes der Branche, der in der Feiertagsaison im Jahresvergeleich um 3,4 Prozent zugelegt habe. Mastercard erfasste für den Bericht die Umsätze vom 1. November bis zum 24. Dezember. Autokäufe seien dabei nicht berücksichtigt worden.

Konsumenten in den USA wenden sich zunehmend von Amazon ab und kaufen häufiger beim US-Handelsriesen Walmart ein. Kunden tätigen pro Monat immer weniger Käufe auf dem Online-Marktplatz, während Walmart-Lieferungen mit ihrer Geschwindigkeit punkten, wie eine Reihe von Umfragen der Marktanalysefirma First Insight ergibt.