![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/14706-14706a5caef5872.jpg?itok=gHqagX6R "Versicherung \\"Münchner Verein\\" setzt bei der Kundenbetreuung künftig auf BSI")
Die Versicherung "Münchner Verein" (MV) betreut ihre Kunden künftig mit BSI Insurance. Die Schweizer CRM-Lösung für Versicherungen soll der Gruppe künftig eine 360-Grad-Kundensicht, geführte Prozesse und optimierte Verwaltungseffizienz gewährleisten.
Der schweizerische Branchenverband für Contact Center und Kundenkontakt Management Callnet.ch führt am 27. November seinen diesjährigen "Contact Day Romandie" in Lausanne durch. Der Event steht dieses Jahr unter dem Motto: "Muss unsere ganze Aufmerksamkeit dem Kunden gelten?".
Um den Datenaustausch und die Berichterstattung in Verbindung mir den "Campuscard"-Daten vollständig zu automatisieren, setzt die Fachhoschule St. Gallen FHSG auf Pentaho Business Analytics. Die Lösung dient auch als Schnittstelle zum ERP-System.
Die Cloud-Softwareanbieterin und SAP-Rivalin Salesforce.com hat sich das kalifornische Startup-Unternehmen RelateIQ einverleibt. Salesforce legt für das auf Enterprise Software fokussierte und 2011 gegründete Unternehmen 390 Millionen US-Dollar auf den Tisch.
Vom 26. bis 28. August geht in der Messe Zürich wiederum die Suisse Emex über die Bühne. Unter dem Motto "Marketing spüren – Livecom erleben – Online begreifen" präsentieren rund 350 Aussteller aus dem In- und Ausland in vier themenspezifischen Hallen Kommunikationslösungen und deren Umsetzung.
Schweizerische Unternehmen betreuen ihre Kunden in der Regel gemeinsam mit zahlreichen Partnern. Diese sind bereits knapp zur Hälfte an das unternehmensinterne CRM angebunden. Kooperatives CRM ist also in den Unternehmen angekommen. Bessere Kundenbetreuung dank besser informierter Mitarbeiter steht im Vordergrund.
Die Digitalisierung wirbelt das Geschäft der Marketing-Chefs durcheinander. Während sich die Chief Marekting Officer (CMO) sich dieser Entwicklung bewusst sind und mit viel Energie versuchen, neue Ideen im Digitalen und Mobilen umzusetzen, begegnen sie oft noch einem Organisationsumfeld, das ihren Elan zur Veränderung nicht teilt.
Von Schweizer Unternehmen sind im laufenden Jahr Big Data-Projekte in einer Volumenshöhe von rund 150 Millionen Fr. geplant. Obwohl dies im Vergleich zu anderen ICT-Marktsegmenten ein noch eher kleineres Projektvolumen darstellt, zählt Big Data zu den Topthemen der kommenden Jahre und hat damit den Hypestatus definitiv abgelegt und sich zum realen Wachstumsmarkt entwickelt.
Der diesjährige Swiss CRM Innovation Award geht an die SBB. Den erstmals vergebenen Swiss CRM Best Practice Award konnte die CSS Gruppe aus Luzern holen. Die Verleihung der vom Institut für Marketing Management (IMM) an der ZHAW School of Management and Law und des Swiss CRM Forum ausgeschriebenen Awards war der Höhepunkt des 14. Swiss CRM Forums in der Maag Event Halle Zürich.
![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/13968-13968crm20140611bildzhaw.jpg?itok=YUF1MOLw "Studie \\"Swiss CRM 2014\\": Software-Integration als wichtigster Trend")
Individuelle Betreuung, Personalisierung von Diensten sowie Integration von CRM- und ERP-Software sind 2014 die wichtigsten Trends in der Kundenpflege. Dies geht aus der aktuellen CRM-Trendstudie (Customer Relationship Management) der ZHAW School of Management and Law hervor, für die das ZHAW-Institut für Marketing Management branchenübergreifend 467 Unternehmen in der deutsch- und französischsprachigen Schweiz befragt hat.
