BSI

Mit der Energieversorgung Mittelrhein (EVM) hat das Schweizer Softwarehaus BSI das grösste kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz als Neukunden an Land gezogen. Die EVM, die hunderttausende Privat- und Geschäftskunden mit Strom, Gas und Wasser versorgt, setzt künftig auf eine Customer-Experience-Plattform BSI, um das Kundenbeziehungsmanagement auf neue, bedarfsorientierte Beine zu stellen.

Die Graubündner Kantonalbank (GKB) setzt für die toolseitige Unterstützung des neustrukturierten Kontakt- und Servicecenters künftig auf eine Lösung der Schweizer CRM-Spezialistin BSI. Die GKB mit Hauptsitz in Chur gilt mit ihren rund 1'000 Mitarbeitenden als eine der grössten Arbeitgeberinnen im Kanton. Die BSI Customer Suite als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung soll die Prozesse des Kontakt- und Servicecenters fortan abbilden und die GKB dabei unterstützen, die Servicequalität zu optimieren, heisst es in einer Aussendung dazu.

Das Deep-Tech-Unternehmen Parashift mit Sitz in Sissach hat eine Technologiepartnerschaft mit der auf CRM- und CX-Software fokussierten Badener BSI bekannt gegeben. Da die BSI ein starkes Standbein im Bankensektor habe, verkürze die Integration der KI-Technologie von Parashift in die Lösungen von BSI für die im Finanzbereich tätigen Unternehmen die Verarbeitung der täglich zu Hundertschaften anfallenden komplexen und unstrukturierten Dokumente markant.

Um das Marketing und den Vertrieb besser zu verzahnen und Kampagnen entsprechend organsieren und steuern zu können, setzt die 1958 gegründete Migros Bank künftig auf die Customer Suite der in Baden domizilierten CRM-Spezialistin BSI und ersetzt mit deren System auch die Eigenentwicklung für das Customer Relationship Management (CRM).