Die Winterthurer CRM-Spezialistin Ambit und das ERP-Unternehmen Zibesco wollen künftig eng zusammenarbeiten, um im Bereich Getränkehandel die IT-Prozesse zu verbesser. Vorallem die Automatisierung der Vertriebsprozessen sei für dies Branche zentral.
Unternehmen, die im Bereich Customer Relationship Management (CRM) tätig sind, können künftig zwei für sie wichtige Veranstaltungen im günstigen Kombipaket buchen. Möglich wird dies durch eine Kooperation der Hannover Cebit mit der CRM-Expo in Nürnberg, die aktuell vom 5. und 6. Oktober über die Bühne gehen wird.
Am Donnerstag, den 22. September (18.30 Uhr) kommt an der ETH Zürich im Rahmen der Venture Apéro Reihe des IFJ Instituts für Jungunternehmen der Business-Pionier Edgar K. Geffroy zu Wort. Der Verfasser mehrerer Verkaufsbücher und Erfinder neuer Konzepte wird in seinem Vortrag «Kunden kaufen heute anders! Der Triumph des digitalen Kunden» darauf eingehen, wie Unternehmen im digitalen Zeitalter eine offene und partnerschaftliche Kundenkultur leben und daraus Profit schlagen können.
Die deutsche Software-Entwicklerin SmartCRM mit Niederlassung im thurgauischen Hauptort Frauenfeld verpasst ihrem gleichnamigen CRM-Sytem in der neuen Version 4.3 neue Funktionen für optimierte Arbeitsprozesse und eine neue Oberfläche.
Die Art und Weise der Ausgestaltung von Kundenservice hat unter Experten eine Diskussion ausgelöst. Während Dorothée Appel, CIO von Microsoft Deutschland, die Schrift in Zeiten digitaler Echtzeitkommunikation ausgedient sieht und Blogger Matthias Schwenk die Zukunft in Telefonaten und Videokonferenzen verortet, ist Bernhard Steimel, Chef von Mind Business Consultants gegenteiliger Meinung - zumindest wenn es um Kontakte der Verbraucher zu den Unternehmen geht.
Durch den Einsatz sozialer Netzwerke im Bereich CRM (Kundenbeziehungsmanagement) könnten Unternehmen ihre Umsätze ankurbeln. Dies geht aus einer Studie hervor, die das Marktforschungsinstitut Defacto.research im Auftrag der CRM- und Dialog-Agentur Defacto.x durchführte.
Kraft und Adidas haben jetzt bekannt gegeben, noch dieses Jahr Gesichtserkennungssoftware einzusetzen, um personalisiertes Werben für Produkte zu ermöglichen. Personalisiertes Werben durch Face Recognition Technology (FRT) könnte dann in Geschäften oder sogar auf offener Strasse angewendet werden.
![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/1676-1676itbusinesslogo2011.jpg?itok=Hbkg7L2a "Stuttgarter Messen \\"IT & Business\\" und \\"DMS EXPO\\" in den Startlöchern")
Die diesjährige "IT & Business" geht vom 20. bis 22. September wiederum auf dem Stuttgarter Messegelände über die Bühne. Die Messe richtet sich ausschliesslich an IT-Verantwortliche und kaufmännische Entscheider in den Unternehmen und will mit Lösungen für wichtige Unternehmensbereiche aufwarten.
![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/1654-1654callnet20110902.jpg?itok=-J8ZWMhn "Callnet: Berufslehre \\"Kundendialog\\" gestartet")
Seit mehreren Jahren setzt sich der Brachenverband für Contact Center und Kundenkontakt Management, Callnet.ch, für eine eigene Berufslehre in der Branche ein. Zusammen mit den Verbandsmitgliedern erarbeitete Callnet.ch die Verordnung, die Lerninhalte und das Qualifikationsverfahren für die neue Lehre. Vor kurzem nun haben die ersten Lernenden die neue Grundausbildung begonnen.
Der weltweite Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) wird bis zum Ende des Jahres 2012 einen Umsatz von einer Milliarde US Dollar übersteigen. Dies prognostizieren die Marktforscher von Gartner.
