Bis Ende 2012 soll der Markt für social-CRM-Anwendungen verschiedenen Marktstudien zufolge die Eine-Milliarde-Doller-Grenze erreichen. Misst man sCRM-Anwendungen am gesamten CRM Markt, so macht sCRM sllerdings erst 5 Prozent der Torte aus.
Die deutsche Leitmesse für Customer Relationship Management "CRM-Expo" verlagert nach sieben Jahren in Nürnberg ihren Standort nach Essen, "um neue Besucher- und Zielgruppen zu erschliessen", wie die Organisatoren wissen lassen. Nordrhein-Westfalen als bevölkerungsreichstes Bundesland und eine der wirtschaftsstärksten Metropolregionen Europas biete dazu beste Voraussetzungen.
Vor gut zweieinhalb Jahren eröffnete die Schweizer CRM-Spezialistin BSI Business Systems Integration das erste Büro in Deutschland. Mike Widmer übernahm den Standortaufbau in Frankfurt am Main und auch die Geschäftsführung für die deutsche BSI-Tochter. Nun kehrt er BSI den Rücken, um sich in der Schweiz "einer neuen beruflichen Herausforderung zu stellen", wie es in einer BSI-Mitteilung heisst.
Die Hochschule für Wirtschaft der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) hat den ersten vom Bund anerkannten Studiengang in Online Marketing Management angkündigt. Das berufsbegleitende Programm MAS soll das notwendige Fachwissen für erfolgreiches Online Marketing vermitteln, wie die FHNW in einem Communiqué mitteilt.
Die Zukunft der CRM-Systeme liegt nach Ansicht der Marketing- und Vertriebsmanager verstärkt in mobil nutzbaren Lösungen. Dies ermittelte eine Erhebung der EC4U Expert Consulting. Der veränderte Bedarf resultiere vor allem aus den zunehmend mobil geprägten Arbeitsprozessen.
Wie jedes Jahr hat die Schweizer CRM-Spezialistin BSI auch heuer zum Jahresausklang wieder die Feedbacks ihrer Kunden analysiert und daraus die sieben wichtigsten CRM- und Contact-Center-Trends für 2012 abgeleitet.
![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/2688-2688cebitneutralsseistdiestimmunggut.jpg?itok=iuKkdtOK "Cebit 2012 mit Sonderschau \\"CRM-Expo\\"")
Mit der CRM-Sonderschau "CRM-expo@Cebit" wollen die Organisatoren ASFC (Atelier Scherer Fair Consulting) als Veranstalter der CRM-expo und die Deutsche Messe als Veranstalterin der Cebit das Thema CRM ganzjährig stärker in den Unternehmen verankern.
Das Jahr 2012 wird dem Trend-Report von Consol Software zufolge stark geprägt sein von einem Wandel hin zu mobilen Spezialanwendungen. Denn mobile Lösungen sollen sukzessiven Einzug in immer mehr und auch kritische Unternehmensbereiche finden. Auch werde sich die berufliche und private Nutzung mobiler Geräte immer mehr vermischen.
Das "Mithören", was im Netz über ein Unternehmen und dessen Produkte gesprochen wird, hat sich zum wichtigen Teil der Social-Media-Arbeit von Unternehmen entwickelt. Die soeben gelaunchte Seite Medienbewachen.de bringt erstmals Orientierung im Dschungel deutschsprachiger Tools der Boom-Branche Social Media Monitoring.
SAP hat im Rahmen seiner Technologiehausmesse Sapphire in Madrid zwei neue Lösungen vorgestellt, mit denen das Unternehmen die Integration von Prozessen und Anwendungen über die gesamte IT-Landschaft hinweg vorantreiben will.
