Die auf CRM und Geschäftsprozessoptimierung ausgerichtete Comarch Group mit Hauptsitz im polnischen Krakau übernimmt 100 Prozent der Anteile an der A-MEA Informatik, die in Arbon domiziliert ist. Durch die Akquistion will Comarch seine Position als IT-Anbieter in der Dach-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) weiter ausbauen, wie das Unternehmen per Aussendung verlauten lässt.
Mit "Customer Intelligence" von SAS löst die Schweizer Finanzdienstleisterin Postfinance ihre bestehende Software für das Kundenmanagement ab. Der Konzern wolle ein unternehmensweit skalierbares System schaffen, das dessen Multidistributions-Strategie "flexibel und leistungsfähig" unterstütze, heisst es in einem Communique dazu.
![thumb](https://ictk.ch/sites/default/files/styles/120x120/public/thumbs_teaser/3138-3138servolution20120118web.jpg?itok=IeM1TZ5y "Die nächste Herausforderung der Netzkultur heist \\"Servolution\\"")
Während Schweizer Unternehmer auf ein Ende von Frankenstärke und Wirtschaftskrise hoffen, steht die nächste Herausforderung bereits an: die «Servolution». Die neue GDI-Studie «Servicekultur im Netzzeitalter» zeigt, warum die meisten Wirtschaftszweige zu Dienstleistungssektoren werden und wie Unternehmen die «Servolution» bewältigen.
Mit dem Virtual Call Center von Swisscom hat Ticketcorner die Abwicklung der Ticketbestellungen optimiert. Das Call Center verfügt neu über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe, wie es in einer Aussendung heisst. Die Anrufer werden erkannt und thematisch geordnet. Die Call Agents ihrerseits sind fachspezifisch in Skillsgruppen eingeteilt.
Die Kunden-Kommunikation wird sich 2012 drastisch verändern, prognostiziert Günter Greff von Call Center Experts: "Was wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, waren nur die Vorboten. Verantwortlich für die tektonischen Verschiebungen sind nicht nur die sozialen Netze, wie man denken könnte. Shopping im Internet ist heute oft schon 'kundenorientierter' als der Anruf in einem Call Center, oft sogar kundenfreundlicher als der Besuch in einem Einkaufszentrum oder einem Fachgeschäft."
Bis Ende 2012 soll der Markt für social-CRM-Anwendungen verschiedenen Marktstudien zufolge die Eine-Milliarde-Doller-Grenze erreichen. Misst man sCRM-Anwendungen am gesamten CRM Markt, so macht sCRM sllerdings erst 5 Prozent der Torte aus.
Die deutsche Leitmesse für Customer Relationship Management "CRM-Expo" verlagert nach sieben Jahren in Nürnberg ihren Standort nach Essen, "um neue Besucher- und Zielgruppen zu erschliessen", wie die Organisatoren wissen lassen. Nordrhein-Westfalen als bevölkerungsreichstes Bundesland und eine der wirtschaftsstärksten Metropolregionen Europas biete dazu beste Voraussetzungen.
Vor gut zweieinhalb Jahren eröffnete die Schweizer CRM-Spezialistin BSI Business Systems Integration das erste Büro in Deutschland. Mike Widmer übernahm den Standortaufbau in Frankfurt am Main und auch die Geschäftsführung für die deutsche BSI-Tochter. Nun kehrt er BSI den Rücken, um sich in der Schweiz "einer neuen beruflichen Herausforderung zu stellen", wie es in einer BSI-Mitteilung heisst.
Die Hochschule für Wirtschaft der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) hat den ersten vom Bund anerkannten Studiengang in Online Marketing Management angkündigt. Das berufsbegleitende Programm MAS soll das notwendige Fachwissen für erfolgreiches Online Marketing vermitteln, wie die FHNW in einem Communiqué mitteilt.
Die Zukunft der CRM-Systeme liegt nach Ansicht der Marketing- und Vertriebsmanager verstärkt in mobil nutzbaren Lösungen. Dies ermittelte eine Erhebung der EC4U Expert Consulting. Der veränderte Bedarf resultiere vor allem aus den zunehmend mobil geprägten Arbeitsprozessen.
