CRM-as-a-Service-Spezialistin Salesforce und die auf KI-basierte Cloud-Lösungen zur Verschränkung von Finanzen und HR fokussierte Workday haben eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben und planen in diesem Zusammenhang die gemeinsame Einführung eines neuen KI-Agenten für Personalservices.
Salesforce hat einen LLM-Benchmark für CRM entwickelt, der Unternehmen die Bewertung von generativen KI-Modellen für Geschäftsanwendungen ermöglichen soll. Der Benchmark evaluiert gemäss Mitteilung LLMs (Large Language Models) für Vertriebs- und Service-Anwendungsfälle hinsichtlich Genauigkeit, Kosten, Geschwindigkeit sowie Vertrauen und Sicherheit. Die Bewertungen entstehen laut Salsesforce auf der Grundlage echter CRM-Datensätze und aus dem Kundengeschäft, sowie Expertenbewertungen sowohl durch Salesforce Mitarbeitenden als auch Kunden.
Der schwerpunktmässig auf Kundenbeziehungsmanagement ausgerichtete US-amerikanische Software-Riese Salesforce hat zwar das vergangene Geschäftsquartal mit einem kräftigen Umsatzplus abgeschlossen, enttäuscht aber im Ausblick auf das laufende Quartal.
Im Rahmen der Salesforce World Tour hat die CRM-as-a-Service-Spezialistin Salesforce die Ernennung von Alexander Wallner zum neuen Deutschland-Chef und CEO Zentraleuropa bekanntgegeben. Wallner werde ab Anfang Mai in seiner Position den Ausbau des Geschäfts von Salesforce in Deutschland, Österreich sowie der Schweiz vorantreiben und dafür unter anderem das hohe Nachfrage-Momentum für KI-Lösungen und die Data Cloud nutzen, heisst es in einer Aussendung dazu.
Salesforce und Apple erweitern ihre Partnerschaft und stellen Kunden und Mitarbeitenden in Service und Aussendienst neue Funktionen zur Verfügung. Mit Apple Messages for Business in der Service Cloud zum Beispiel können Kunden den Kundensupport kontaktieren, Termine vereinbaren sowie Einkäufe mit Apple Pay abwickeln. Zudem erhalten sie personalisierte Einkaufsempfehlungen.
Salesforce hat eine Reihe von Neuerungen für die Sales Cloud und Service Cloud vorgestellt. Mit den neuen KI (Künstliche Intelligenz)-Funktionen in der Sales Cloud sollen Unternehmen die Leadgenerierung beschleunigen und mehr Transparenz bezüglich sämtlicher Daten erhalten können, heisst es in einer Mitteilung dazu.
Die US-amerikanische CRM-aus-der-Cloud-Spezialistin Salesforce hat im Rahmen ihrer Anwenderkonferenz Dreamforce in San Francisco die Einstein 1 Plattform angekündigt. Sie beinhaltet gemäss Mitteilung wesentliche neue Funktionen für Data Cloud und Einstein, die alle auf dem Metadaten-Framework von Salesforce aufbauen. Damit soll es für Unternehmen künftig möglich sein, sämtliche Daten sicher mit KI-gestützten CRM-basierten Kundenerlebnissen zu verbinden und KI-gestützte Apps mit Low-Code zu erstellen, heisst es.
IBM und Salesforce haben eine Zusammenarbeit angekündigt, um die Einführung von KI für CRM bei Unternehmen branchenübergreifend voranzutreiben und zu beschleunigen. IBM Consulting werde dabei gemäss Mitteilung seine Branchenexpertise und Bereitstellungsmodelle nutzen, darunter die IBM Garage-Methode, ein Betriebsmodell für die Transformation von Unternehmen, um Anwenderunternehmen bei der Einführung und Nutzung der KI-Technologien von Salesforce zu unterstützen.
Salesforce, die US-amerikanische Spezialistin für CRM aus der Cloud, hat im Rahmen ihrer World Tour-Veranstaltung in Hamburg neue KI-Lösungen vorgestellt. Und zwar integriert Salesforce eigenen Angaben zufolge generative KI-Funktionen in die Sales Cloud und die Service Cloud. Sales GPT bettet demnach generative KI in Workflows ein, damit Vertriebsmitarbeitende im Verkauf schneller, intelligenter und effizienter agieren könnten.
Salesforce und Google Cloud erweitern ihre strategische Partnerschaft, um gemäss Mitteilung das Potenzial von KI, Daten und CRM besser erschliessen und Daten einfacher in verwertbare Erkenntnisse und personalisierte Kundenerfahrungen verwandeln zu künden. Dazu werden auch zwei neue Entwicklungen angekündigt.
