Spitch

Spitch hat den Einsatz neuer "Leitplanken" für ihre Sprach-KI bekannt gegeben. Die Massnahme ziele darauf ab, moderne Speech-to-Speech-Modelle, wie sie beispielsweise in Callcentern zur Anwendung kommen, sicherer und für Unternehmen alltagstauglich zu machen. Spitch setzt dabei auf ein neuronal-symbolisches Hybridkonzept. Konkret handelt es sich um eine Kombination aus neuronalen Netzen (für flüssige Dialoge) und symbolischer KI (als kontrollierende Instanz), um sicherzustellen, dass die Sprach-KI nicht "ausser Kontrolle gerät".

Das von Spitch entwickelte KI-basierte Trainingsmodul für Call Center-Agent erfreut sich offenbar einer grossen Nachfrage. Neu setzen etwa die Berner Kantonalbank (BEKB) und der deutsche Dienstleister im Bereich des Kundenmanagements Davero Dialog auf das Trainingsmodul, das realitätsnahe Anrufsimulation mit automatisiertem und personalisiertem Feedback kombiniert. Dabei werden reale Kundendialoge genutzt, um die Beschäftigten in Contact praxisnah und interaktiv zu schulen.

Die auf Conversational Agentic AI-Systeme fokussierte Spitch hat ein neues KI-basiertes Trainingsmodul für Call Center-Agents entwickelt. Dabei sollen reale Kundendialoge genutzt werden, um die Beschäftigten in Contact Centern praxisnah und interaktiv zu schulen.

Die auf KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme Spitch begeht ihr Zehn-Jahr-Jubiläum. Aus dem einstigen Startup mit Sitz in einem kleinen Büro an der Zürcher Kreuzstrasse ist mittlerweile ein global tätiges Unternehmen mit weit über hundert Firmenkunden in zahlreichen Ländern geworden. Der rasanten Entwicklung trägt Spitch nun auch mit der räumlichen Vergrösserung seines Zürcher Hauptquartiers Rechnung. Neu befindet sich der Firmensitz der Firma an der Stockerstrasse 10, im Stadtzentrum von Zürich, unweit des Zürichsees.