Grosse Marken reagieren kaum auf Tweets
Verfasst von Pichler/pte am Mo, 12. Januar 2015 - 07:17Wenngleich grosse Weltmarken auf Twitter präsent sind, hapert es an der Interaktion mit Kunden. Im Schnitt wird nur etwas mehr als ein Fünftel aller Tweets, die sich direkt an die Twitter-Handle einer Marke richten, auch beantwortet. Das hat eine Studie des CS-Software-Anbieters Freshdesk ergeben, in der 100 Unternehmen von der Interbrand-Liste der wichtigsten Marken untersucht wurden. Selbst Nachrichten, die um Hilfe bei Problemen bitten, bleiben demnach oft ohne Reaktion.