RWAI, ein neues Startup, das aus der ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) hervorgegangen ist, hat mit Ticketpilot ein Produkt angekündigt, das durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen schnellere, präzisere und kostengünstigere Support- und Wartungsleistungen in Unternehmen ermöglichen soll.
Gegründet wurde RWAI als Spin-off des Centre for Artificial Intelligence (CAI) von Lukas Tuggener und Simon Spalinger. Das Hauptprodukt Ticketpilot ist eine Lösung, die Service, Support und Wartung von Software mithilfe von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen effizienter gestalten soll. Wann immer Software genutzt werde, hätten Anwender Fragen, konsultierten Dokumentationen, schlügen Verbesserungen vor, entdeckten Fehler und benötigten Unterstützung, wird in einer Aussendung dazu betont. Diese Prozesse seien für Softwareunternehmen mit erheblichem Aufwand verbunden. Ticketpilot vereinfache, beschleunige und entlaste diese Abläufe, verspricht RWAI. Zu den zentralen Funktionen von Ticketpilot gehören demnach die automatische Ticket-Klassifizierung, das Auffinden ähnlicher Vorfälle, das Generieren von Antworten und Lösungsvorschlägen, Ergebnisvorhersagen, Sentimentanalyse zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Anonymisierung von Daten.
"Mit Ticketpilot können Unternehmen von den Vorteilen von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen profitieren, ohne selbst tiefgehendes Expertenwissen aufbauen zu müssen", sagt Simon Spalinger, Mitbegründer von RWAI. Und Frank-Peter Schilling, Professor am Centre for Artificial Intelligence der ZHAW, erläutert: "Die Anwendung von KI in der Software-Entwicklung und -Wartung birgt enormes Potenzial. Wir freuen uns, durch unser Engagement für RWAI die Winterthurer Startup-Szene zu fördern und Nutzungen von KI mitzugestalten."
