Die Digitalisierung des Versicherungsgeschäfts schreitet voran - nicht zuletzt aufgrund der Anforderungen vieler Kunden, wie eine neue Befragung des deutschen Digitalverbands Bitkom unter 1.002 Personen ab 16 Jahren in Deutschland belegt.
Den Ergebnissen nach würden bereits vier von zehn Versicherten die gesamte Abwicklung eines Schadens von der Meldung bis zur Auszahlung gerne komplett digital erledigen. Der Wunsch ist quer durch die meisten Altersgruppen ähnlich weit verbreitet (16 bis 29 Jahre: 44 Prozent, 30 bis 49 Jahre: 48 Prozent, 50 bis 64 Jahre: 44 Prozent). Nur die Älteren ab 65 sind mit 27 Prozent etwas zurückhaltender.
Während fast drei Viertel (72 Prozent) der Älteren ab 65 eine automatische Abwicklung beunruhigend finden, sind es bei den 50- bis 64-Jährigen 59 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 49 Prozent und bei den Jüngeren von 16 bis 29 Jahre nur 44 Prozent. Über alle Altersgruppen hinweg finden 58 Prozent diese Vorstellung beunruhigend.
Zwei Drittel wünschen sich einen menschlichen Ansprechpartner wie ihren Vermittler, der die komplette Schadensabwicklung für sie übernimmt - unabhängig vom Weg, auf dem er kontaktiert wird. Der Wunsch ist bei den Älteren ab 65 am weitesten verbreitet (74 Prozent), aber auch bei den Jüngeren von 16 bis 29 ist es mit 63 Prozent eine Mehrheit, heisst es.
