Das globale Umsatzvolumen mit Lösungen im Bereich Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) wird sich von 4,9 Milliarden Dollar in diesem Jahr auf 15,6 Milliarden Dollar im Jahre 2027 mehr als verdreifachen. Dies errechneten die Marktanalysten von Juniper Research im Rahmen einer neuen Studie. Getrieben werde dieses enorme Wachstum von der Bandbreite an Service-Dienstleistungen, die zusammen mit umfassenden Subskriptionsmodellen angeboten werden. Mit eingeschlossen dabei auch weitreichende analytische Möglichkeiten, AI-unterstützte Chatbots sowie personalisierte Video-Lösungen.
Bei CCaaS-Plattformen handelt es sich um Cloud-basierte Lösungen, die Service-Angebote enthalten, mit denen Kontaktzentren über Ein- und ausgehende Kommunikationskanäle betrieben werden können.
Als die drei führenden CCaaS-Anbieter, berechnet nach Tiefe und Breite der Angebote, Service-Innovation und Zukunftsaussichten, listet Juniper Resarch Twilio vor CM.com und Infobip.
