Der CCaaS-Markt verdreifacht sich bis 2027 auf ein Volumen von 16 Milliarden Dollar

Symbolbild: Pixabay/ Geralt

Das globale Umsatzvolumen mit Lösungen im Bereich Contact Centre-as-a-Service (CCaaS) wird sich von 4,9 Milliarden Dollar in diesem Jahr auf 15,6 Milliarden Dollar im Jahre 2027 mehr als verdreifachen. Dies errechneten die Marktanalysten von Juniper Research im Rahmen einer neuen Studie. Getrieben werde dieses enorme Wachstum von der Bandbreite an Service-Dienstleistungen, die zusammen mit umfassenden Subskriptionsmodellen angeboten werden. Mit eingeschlossen dabei auch weitreichende analytische Möglichkeiten, AI-unterstützte Chatbots sowie personalisierte Video-Lösungen.

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