Das psychiatrische Universitätsspital UPD Bern führt ein CRM-System/ Zuweisermanagement ein. Zum Einsatz komme dabei Evidence CRM4clinic, das auf der Glaux-Soft-eigenen Anwendungsplattform Evidence basiere, wie es in einer Mitteilung dazu heisst. Mit diesem Instrument könne die UPD die systematische Beziehungspflege mit ihren Anspruchsgruppen aufnehmen. Die Kommunikation werde präzise auf die Zielgruppen ausgerichtet und verbessere so deren Wissensstand über die UPD.
Die Einführung des CRM-Systems sei eine Massnahme aus der "Strategie 2022", welche unter anderem zum Ziel habe, die Kundenorientierung und die Wahrnehmung gegen aussen zu verbessern. Die Implementierung von Evidence geschieht den Angaben zufolge phasenweise und werde laufend mit entsprechenden Zielvorgaben in weiteren Phasen ausgebaut.
Dazu Mike Sutter, Leiter Kommunikation & Information der UPD: "Mit Evidence CRM4clinic erhoffen wir uns in einer ersten Phase die Steigerung der Attraktivität als Partner für unsere Zuweiser und Nachsorger. Später soll die systematische und kontinuierliche Beziehungspflege einen positiven Effekt auf die Zusammenarbeit mit all unseren Anspruchsgruppen bewirken."
Im ersten Ausbauschritt wird demnach eine zentrale Adressverwaltung für die UPD etabliert mit allen Adressen, die für den operativen Betrieb notwendig sind. Insbesondere seien dies Adressen der zuweisenden und nachbehandelnden Ärzte/Institutionen, sowie weitere Anspruchsgruppen wie Ämter, Medien oder Krankenkassen. Ausgenommen seien explizit die Adressen von Patienten. Die Benutzer arbeiten mit dem Evidence Webclient. Sie verfügten damit über eine hochmoderne, mobile Anwendung, so Glaux Soft. Die Lösung enthalte zudem eine Schnittelle zum SAP-System für den Datenaustausch.
Die Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD) sind das Kompetenzzentrum für Psychiatrie und Psychotherapie in der Hauptstadtregion und eines der renommiertesten Psychiatriespitäler in der Schweiz. Die UPD bietet die gesamte psychiatrische Versorgungskette von der Früherkennung über die ambulante, teilstationäre und stationäre Behandlung bis hin zur Rehabilitation und Reintegration von Menschen mit einer psychischen Erkrankung an.
