Die Ostschweizer Digitalagentur Namics greift dem Unfallversicherer Suva bei dessen Umsetzung der neuen Digitalstrategie unter die Arme. Wesentlicher Bestandteil ist eine neue Webseite, die sich stärker an den Kundenbedürfnissen orientieren soll, wie es in einer Aussendung dazu heisst.
Im Rahmen des Projektes, das im Mai 2015 gestartet war, übernahmen die E-Business-Experten von Namics die Konzeption der neuen Website. Technologische Basis ist das Content-Management-System von Sitecore. "Die neue Website haben wir auf die Customer Journey der verschiedenen Zielgruppen abgestimmt", lässt sich Daniela Bassi, Abteilungsleiterin Kommunikation und Marketing der Suva, in der Mitteilung zitieren. Ziel sei es gewesen, zum Kunden eine enge digitale Bindung zu erreichen.
Bereits in der strategischen "Big-Picture"-Phase wurde die Unfallversicherung demnach von den Ostschweizern beraten. Grundlage seien dabei Interviews sowie Umfragen mit den internen und externen Anspruchsgruppen gewesen. So habe sich zum Beispiel gezeigt, wer sich aktiv mit den Inhalten auseinandersetze und als Multiplikator wirke. Um dieses Verhalten zu fördern, biete die Website nun die Möglichkeit, Dokumente auf einfache Art und Weise zusammenzustellen und weiterzuleiten. Damit die Anwender die Materialien besser finden können, sind diese übersichtlich auf sogenannten Themenseiten gegliedert. Diese wiederum lassen sich filtern und schnell den individuellen Informationsbedürfnissen anpassen. Impulse zur Optimierung der Redaktions- und Business-Prozesse konnten aus den erhobenen Customer Journeys abgeleitet werden.
Die Suva verfüge mit Sitecore nun über ein modernes Content-Management-System, das den breiten Informationsbedarf bequem abdecken könne und für das Redaktionsteam zukunftsfähige Funktionalitäten in der Erstellung und Steuerung biete, wird in der Mitteilung weiters betont. Mit einer neuen Informationsarchitektur für Inhalte, Shop-Produkte und Funktionen würde suva.ch neue Wege beschreiten. Design, Interaktion, Inhalt und Technologie gehen demnach mit der Neugestaltung Hand in Hand.
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