Im Rahmen einer Service-Umfrage des PCtipps gaben 40 Prozent der befragten PC- und Smartphone-Anwender an, ungenügende Service-Leistungen von Händlern und Herstellern bezogen zu haben. Mit Abstand am schlechtesten schneiden Media Markt und Acer ab, die weniger als die Hälfte ihrer Kunden zufriedenstellten.
Besonders heftig werde dabei die Kompetenz und die Dauer der Reparatur kritisiert, heisst es in der Untersuchung. Am glücklichsten zeigten sich Apple-Kunden mit einer Gesamtzufriedenheit von fast 80 Prozent. Die Teilnehmer der Umfrage kaufen demnach am liebsten elektronische Geräte von HP, Logitech und Samsung. Zu den bevorzugten Händlern zählen Digitec, Interdiscount und M-Electronics. Paradoxerweise sind diese nicht kongruent mit den Anbietern mit dem besten Service. Dazu zählen Steg, Brack und Digitec bzw. Apple, HP und Sony. Die beiden Spitzenreiter aus den Kategorien Händler und Hersteller erreichen im Durchschnitt Zufriedenheitswerte von jeweils 79 Prozent. Das ist einsame Spitze.
Die Sieger punkten vor allem in den Kategorien Kompetenz (Steg Electronics mit 87 Prozent Zufriedenheit), Kulanz und Reparaturdauer. Insbesondere Letzteres ist bei Herr und Frau Schweizer ein enorm wichtiges Kriterium - werden doch die anderen Händler und Hersteller mit den tiefsten Zufriedenheitswerten abgestraft. Gute Werte erzielen die Unternehmen bei der Kulanz. Diese wird allgemein als ordentlich eingestuft. Am Ende der Zufriedenheitsrangliste landen Media Markt und PC-Hersteller Acer.
Nebst den teilweise überraschenden Umfrage-Ergebnissen beantwortet PCtipp im Artikel, der in der Ausgabe von 22.5. erscheint, die wichtigsten Fragen zum Garantierecht und gibt Tipps, wann sich Zusatzgarantien lohnen. Das sei wichtig, denn weit über 90 Prozent der Konsumenten seien bereit, dafür Geld auszugeben. Aber Achtung: Bei den meisten Geräten sind Garantieverlängerungen und Zusatzoptionen schlichtweg zu teuer, damit sich die Investition rechnet. Anwender sollten höchstens 10 Prozent des Kaufpreises dafür ausgeben.
Die PCtipp-Service-Umfrage 2012 wurde zwischen dem 12. März und 3. April 2012 online auf www.pctipp.ch durchgeführt. Insgesamt nahmen 793 Personen teil.
