CRM-Lösungen auf der Basis des On-Demand-Modells ziehen im Markt eine immer grössere Aufmerksamkeit auf sich. Nach Erkenntnissen der EC4U Expert Consulting werden von den Unternehmen in ihrer Marktevaluierung jedoch häufig keine ausreichend klar definierten Anforderungsprofile genutzt.
Die CRM-Ausrichtung der Unternehmen hinkt den dynamischen Veränderungen in den Organisationsstrukturen, den Produktstrategien und Marktverhältnissen heute noch immer vielfach hinterher.