Chats, Chatbots und Voicebots im Banking angekommen
Verfasst von ictk am Fr, 10. Dezember 2021 - 13:31Im Kontakt zu den Banken finden immer mehr Interaktionen über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt. Fast die Hälfte der Kunden können sich vorstellen, via Chat oder Chatbot mit ihrer Bank zu kommunizieren. Dies geht aus der Conversational-Banking-Studie hervor, die die Hochschule Luzern durchgeführt hat.