Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland und Partnerin der Techniker Krankenkasse, umsorgt Kunden künftig mit Hilfe der Schweizer Lösung BSI CRM. Im neuen Servicecenter in Leipzig sollen künftig 50 Contact-Center-Agenten die Cloud-Lösung für die optimierte telefonische Betreuung von Interessenten und Neukunden nutzen, teilt BSI mit. Der hohe Grad an Integration soll dabei für positive Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse, hohe Transparenz und Effizienz sorgen, heisst es.
Envivas nutzt BSI CRM für das neue Service-Center in Leipzig gemäss Mitteilung als Cloud-Lösung, was einen hohen Grad an Flexibilität, Release-Fähigkeit sowie einen reibungslosen Betrieb sicherstelle. Als schweizerisches Unternehmen mit vier Niederlassungen in Deutschland seien die BSI-Server für Envivas sicher in Deutschland stationiert, was ein wichtiges Kriterium für die Datensicherheit seitens Envivas darstelle.
Die Einführung von BSI CRM ist den Angaben zufolge Teil eines umfassenden Change-Prozesses: Der vormals ausgelagerte First-Level-Kundenservice wird neu intern abgebildet, mit einem eigens dafür rekrutierten Contact Center Team in Leipzig. Bei der Realisierung entschied sich Envivas für die von BSI empfohlene agile Projektmethodik, welche für einen effizienten Projektfortschritt und ein lösungsorientiertes, kollegiales Teamwork sorge.
BSI CRM wird laut den Infos an die relevanten Umsysteme angebunden, damit die Agenten in nur einem System arbeiten müssen. Dieses erfülle die Sicherheitsanforderungen in Bezug auf Datensicherheit und DSGVO. Geführte Prozesse unterstützten die Mitarbeiter in der Kundenberatung bis hin zum Abschluss, so die Mitteilung. Eine Vielzahl manueller Tätigkeiten werde mit der CRM-Einführung automatisiert, sodass sich die Mitarbeiter voll und ganz den Kunden und deren Anliegen widmen könnten.
