Seit Zermatt Tourismus die Gäste vor und nach ihrem Aufenthalt in der Destination mit dem Matterhorn mit persönlichen E-Mails anspricht, verzeichnet die Region laut einer Mitteilung Mehrumsätze bei einer Reihe von Zusatzleistungen. Dazu sei speziell für Zermatt Tourismus eine neue Funktionalität für die Wilken E-Marketing Suite entwickelt worden, welche von der Tourismusorganisation als zentrales System für das CRM (Customer Relationship Management) und den Versand von Newslettern genutzt werde.
Dabei werden den Angaben gemäss über eine Schnittstelle zum Buchungssystem zunächst Daten zum Aufenthaltszeitraum und -ort sowie den gebuchten Pauschal- oder Spezialangeboten ausgelesen. Jeder Gast erhalte dann vollautomatisch sechs Tage vor und 18 Tage nach dem Aufenthalt ein komplett individualisiertes E-Mail zugestellt, heisst es. Darin enthalten seien zum Beispiel Informationen zur besten Anreisemöglichkeit, aber auch zu Veranstaltungen, die in der Umgebung während des Aufenthalts stattfänden. Weil diese persönliche Ansprache komplett automatisiert ablaufe, entstehe für die Marketingabteilung keinerlei Zusatzaufwand, betont die Organisation. "Seit wir die früher brach liegenden Buchungsdaten personenbezogen nutzen, verkaufen wir deutlich mehr Zusatzleistungen, wie etwa das Vermieten von Skiern oder Fahrten mit der Gornergratbahn", lässt Pascal Gebert, E-Marketing & Sales Manager bei Zermatt Tourismus wissen.
Die Nutzung von vorhandenen Daten für personenbezogenes One-to-One-Marketing gehört laut Gebert zu den grossen Herausforderungen der Tourismusbranche. Damit auch andere Leistungsträger ihre Conversion-Raten verbessern könnten, werde die E-Marketing-Suite-Umgebung von Zermatt aktuell mit derselben Funktionalität für Hotels ausgestattet. Diverse Hotels nutzen der Mitteilung zufolge bereits die E-Marketing-Suite für ihre Gästeansprache und verwenden dazu auch Inhalte von Zermatt Tourismus für ihre eigenen Newsletter und im hoteleigenen Layout. In Zukunft wollen sie, analog zu Zermatt Tourismus, ihren Gästen ebenfalls vollautomatisch persönliche Informationen zukommen lassen und Zusatzleistungen wie Beauty-Behandlungen oder Massagen anbieten können. Der Gast sichere sich so bereits im Voraus seinen Termin im Spa und die Hotels könnten ihre Personaleinsatzplanung optimieren.
Bei der Wilken E-Marketing Suite handelt es sich um ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem, welches jedes einzelne Exemplar für den Empfänger individualisiert. Als Grundlage dafür werden gemäss den Angaben der Herstellerin Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen) ausgewertet und daraus Interessensprofile, wie z.B. „sportinteressiert” oder „Hundehalter”, abgeleitet. Des Weiteren biete die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher, heisst es. Hierzu gehören demnach die mögliche Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem.
