Die Zürcher Kantonalbank (ZKB) mit über 80 Filialen im Kanton Zürich hat sich für das Schweizer Unternehmen BSI mit Hauptsitz in Baden als Software-Partner im Bereich CRM und CX entschieden. Künftig werden gemäss Mitteilung über 2'500 Mitarbeitende der ZKB über die BSI Customer Suite auf konsolidierte Kundeninformationen zugreifen.
Ziel der Zürcher Kantonalbank sei es, Kundenwissen aus strukturierten Daten und digitalen Kanälen so zu nutzen, dass ein maximal persönlicher Kundendialog erreicht wird, wird in der Aussendung betont. Gleichzeitig sollen die Kundenbetreuer:innen durch intelligente und automatisierte Prozesse Zeit für den Kunden gewinnen. Die Kundenplattform beinhalte zu jeder Zeit eine aktuelle, generative 360°-Sicht auf alle Privat- und Unternehmenskunden – inklusive Kundensteckbrief, Kontakthistorie und Terminplanung, heisst es.
Die modulare BSI Customer Suite biete der Zürcher Kantonalbank aber nicht nur Funktionen zur Kundenpflege, sondern auch massgeschneiderte Lösungen für das Marketing und den Vertrieb von Bankprodukten. Gemeinsam mit BSI werde die Zürcher Kantonalbank sukzessive die Applikation "Sesam" (Service- und Sales-Management) realisieren. Bis zum Jahr 2027 soll die Kundenplattform dafür u.a. smarte Analysetools zur Potential- und Bedürfniserkennung bereitstellen, wozu modernste AI-Technologie eingesetzt werde. Eine darauf basierende automatisierte Ausspielung von Angeboten über alle Kundenkanäle von Angeboten und Lösungen soll dem Vertrieb entsprechende Up- und Cross-Selling Potentiale eröffnen.
Die BSI Customer Suite wurde den Infos zufolge als SaaS-Lösung (Software as a Service) in die IT-Landschaft der Zürcher Kantonalbank integriert. An die Sicherheit und den Schutz dieser Daten lege die Zürcher Kantonalbank höchste Massstäbe.
Die Einführung der BSI Customer Suite für den Kundenservice sei aber nur ein erster wichtiger Meilenstein. Mit der Applikation Sesam folge ein weiterer Transformationsprozess, der auch in den nächsten Jahren eine enge Zusammenarbeit erfordere, heisst es.
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