Die Schweizerische Post hat kürzlich gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Ipsos das E-Commerce Stimmungsbarometer 2026 veröffentlicht, welches das Einkaufsverhalten von 1050 Schweizer Konsument:innen repräsentativ analysiert. Die Untersuchung zeigt, dass insbesondere wiederverwendbare Verpackungen und transparente Retourenprozesse zentrale Kriterien für die Kundschaft im Onlinehandel darstellen.
Die Produktsuche beginnt laut Untersuchung bei den etablierten Playern: Suchmaschinen (45 Prozent), Digitec Galaxus (42 Prozent) und Zalando (40 Prozent) bilden die Top drei der Startpunkte. Doch gerade bei der jungen Zielgruppe zeigt sich ein starker Wandel: 30 Prozent der 16- bis 24-Jährigen nutzen bereits Tiktok für ihre Produktsuche. Das zeigt die wachsende Bedeutung von Social Commerce.
Bekleidung und Accessoires sind mit 77 Prozent die am häufigsten online gekauften Produktkategorien der letzten zwölf Monate. Erst mit deutlichem Abstand folgen Haushalts- und Elektronikgeräte (40 Prozent) sowie Sport- und Freizeitartikel (39 Prozent).
Als Grund für den bevorzugten Einkauf auf grossen Plattformen wie Digitec Galaxus oder Zalando nennen die Befragten an erster Stelle günstigere Preise (77 Prozent). Fast ebenso wichtig sind die grössere Auswahl und die bessere Verfügbarkeit von Produkten (je 76 Prozent). Die einfache Produktsuche (75 Prozent) und die Vergleichbarkeit von Produkten, Preisen und Händlern (74 Prozent) runden die Top-fünf-Kriterien ab.
Zwei von drei Personen (65 Prozent) erhalten ihre Pakete am liebsten mit der Schweizerischen Post, so ein weiteres Ergebnis der Befragung. Drei Ansprüche stechen dabei besonders hervor: Für knapp die Hälfte der Befragten (47 Prozent) ist die Wahl des Paketdienstleisters wichtig. Die Hauptgründe dafür sind das Vertrauen in die Zuverlässigkeit (46 Prozent), gute Vorerfahrungen (45 Prozent) sowie die Sicherheit, dass Zustellwünsche berücksichtigt und schlechte Erfahrungen mit anderen Anbietern vermieden werden (je 39 Prozent).
Bei der Lieferung zählen für die Befragten vor allem zwei Faktoren: Transparenz und Flexibilität. Die Sendungsverfolgung online (75 Prozent) und die Vorankündigung des Sendungsempfangs (69 Prozent) sind die mit Abstand wichtigsten Lieferoptionen. Auch die Möglichkeit, Sendungen aktiv zu steuern (58 Prozent), ist gefragt. Die Zustellung am selben Tag (30 Prozent) oder Lieferung innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung (26 Prozent) spielen eine untergeordnete Rolle.
Bei der Retoure zählen für die Kund:innen vor allem eine wiederverwendbare Versandverpackung (86 Prozent), verständliche Rücksendebedingungen (85 Prozent) und die Möglichkeit zur Gratis-Retoure (85 Prozent).
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