Der Preiskrieg, den sich die Mobilfunkbetreiber seit mehreren Jahren liefern, scheint allmählich eine Schwelle zu erreichen, an der die Rentabilität unter Druck gerät. Dies hat zur Folge, dass die Zahl der Anbieterwechsel abnimmt. So steigt zum ersten Mal seit 2021 der Anteil der Smartphoneanwender:innen, die seit mehr als fünf Jahren bei demselben Anbieter sind. Im laufenden Jahr 2025 wird er 55 Prozent erreichen, verglichen mit 48 Prozent im letzten Jahr (ein historischer Tiefststand).
Dies geht aus der jährlichen Zufriedenheitsumfrage des Schweizer Online-Vergleichsportal Bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie hervor. Dieses Jahr nahmen gemäss Mitteilung mehr als 3500 Personen an dieser Umfrage teil und äusserten ihre Meinung über ihre Mobilfunkanbieter.
Das Niveau der Kundentreue ist jedoch immer noch weit von dem vor zehn Jahren entfernt, als 68 Prozent der Nutzer seit mehr als fünf Jahren bei demselben Mobilfunkanbieter waren. Gleichzeitig nimmt die Rate der Neukund:innen deutlich ab. Während 2024 ein Rekordjahr war, in dem 28 Prozent der Kund:innen in den beiden vorangegangenen Jahren den Anbieter gewechselt hatten, sieht es 2025 anders aus. Dieser Prozentsatz fällt auf 22 Prozent und nähert sich den Zahlen zwischen 2017 und 2022 (zwischen 19 Prozent und 21 Prozent). Er ist jedoch immer noch weit von der Quote von 2015 entfernt, als nur 15 Prozent der Schweizer Bevölkerung innerhalb von zwei Jahren den Mobilfunkanbieter gewechselt hatten.
Seit 2014 herrscht auf dem Schweizer Mobilfunkmarkt ein intensiver Preiskampf. Das Aufkommen neuer Akteure und die Verbreitung von Preisoffensiven haben zu einem starken Rückgang der Abonnementpreise geführt. Werbeaktionen wie der Black Friday verschärfen den Preiskampf noch weiter. Jetzt ist es möglich, ein Abonnement mit unbegrenzten Internetdaten und Anrufen in der Schweiz und sogar Daten im Ausland für nur etwa 20 Franken oder sogar weniger zu erhalten.
Diese Strategie hat neue Kunden angezogen und den Wettbewerb stimuliert, erreicht aber allmählich eine Schwelle, an der die Rentabilität der Betreiber unter Druck gerät. Einige der jüngsten Preiserhöhungen, wie die von Salt für 2025 angekündigte, zeigen, dass es immer schwieriger wird, die Betriebskosten (Energie, Infrastruktur, Mieten) allein durch aggressive Werbeangebote zu absorbieren.
Auch wenn Werbeaktionen nach wie vor ein starkes Marketinginstrument sind, so scheinen sie doch an ihre finanziellen Grenzen zu stossen und ihre Wirksamkeit scheint begrenzt zu sein, was sich in der geringeren Wechselrate widerspiegelt.
Historisch gesehen sind es die jungen Leute, die am häufigsten den Mobilfunkanbieter wechseln. Zum Beispiel waren in 2024 rund 52 Prozent der unter 30-Jährigen seit zwei Jahren oder weniger bei ihrem Anbieter. Dieser Prozentsatz beträgt im Jahr 2025 nur noch 36 Prozent. Im Vergleich dazu sind es in der Altersgruppe 60 Jahre und älter nur 21 Prozent.
Im Allgemeinen steigt die Treue mit dem Alter. So bleiben 56 Prozent der Senioren seit mindestens fünf Jahren bei demselben Mobilfunkanbieter, während es bei den Jüngeren nur 24 Prozent sind.
Die italienischsprachigen Schweizer:innen sind dabei am treuesten: 62 Prozent von ihnen (67 Prozent im letzten Jahr) sind seit fünf Jahren oder länger bei demselben Anbieter. In den anderen Sprachregionen beträgt dieser Anteil 56 Prozent (gegenüber 44 Prozent in 2024) in der Westschweiz und 53 Prozent (gegenüber 47 Prozent in 2024) in der Deutschschweiz. Im Gegensatz dazu hat ein Viertel der Deutschschweizer:innen in den letzten zwei Jahren den Anbieter gewechselt, gegenüber 20 Prozent in der Westschweiz und 18 Prozent in der italienischen Schweiz.
Die Dauer der Kundenbindung variiert stark zwischen den Mobilfunkanbietern. Die etablierten Anbieter wie Swisscom (85 Prozent der Kunden sind seit mehr als fünf Jahren dabei), Sunrise (56 Prozent), Salt (48 Prozent) und M-Budget (45 Prozent) haben die treuesten Kunden. Dennoch haben sie Schwierigkeiten, ihre Nutzer angesichts der starken Konkurrenz und der aggressiven Preise, die von den neueren Anbietern offeriert werden, bei der Stange zu halten. Dies gilt insbesondere für Swisscom, die in den letzten zwei Jahren nur 7 Prozent neue Kunden hinzugewonnen hat. In 2025 geben 30 Prozent der Befragten an, bei Swisscom zu sein, gegenüber 47 Prozent in 2020.
Die Mobilfunkbetreiber, die in den letzten Jahren Aktionen durchgeführt haben, zeichnen sich durch eine hohe Neukundenakquisitionsrate aus, auch wenn diese im Vergleich zu 2024 deutlich zurückgegangen ist. So haben 47 Prozent der Wingo-Abonnenten (gegenüber 62 Prozent im letzten Jahr), 47 Prozent der Coopmobile-Abonnenten (57 Prozent in 2024) und 39 Prozent der Yallo-Abonnenten (47 Prozent in 2024) ihr Angebot in den letzten zwei Jahren abgeschlossen. Dieser drastische Rückgang an Neukunden deutet einmal mehr darauf hin, dass diese extrem preisattraktiven Angebote eine gewisse Grenze erreicht haben.
Attraktive Angebote der Konkurrenz sind für 51 Prozent der Grund, den Mobilfunkanbieter zu wechseln. In der Westschweiz und der italienischen Schweiz steigt dieser Anteil sogar auf 56 Prozent, während die Deutschschweizer:innen am wenigsten empfänglich dafür sind (43 Prozent). Der zweithäufigste Grund ist Unzufriedenheit mit den Leistungen (18 Prozent).
In 2015 zahlten nur 23 Prozent der Anwender weniger als CHF 40.- für ihr Abonnement, während dieser Anteil in 2025 auf 47 Prozent ansteigt. In der Deutschschweiz beträgt dieser Prozentsatz sogar 50 Prozent, während er in der Westschweiz bei 47 Prozent und in der italienischen Schweiz bei 42 Prozent liegt.
In 2015 zeigte die Umfrage von Bonus.ch, dass 71 Prozent der Menschen in der Schweiz mit den Preisen ihres Mobilfunkanbieters unzufrieden waren. Seitdem hat sich der Trend völlig umgekehrt. In 2025 sind nur noch 11 Prozent der Bevölkerung mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden.
Gesamtzufriedenheit und Noten der Anbieter 2025
2025 halten die Mobilfunkanbieter das Rekordniveau der Zufriedenheit, das sie im letzten Jahr mit einer Gesamtnote von 5.2 von 6 Punkten, "gut", erreicht haben. Im fünften Jahr in Folge bleibt Wingo der beliebteste Anbieter in der Schweiz. Wie schon 2024 ist Wingo nicht der einzige Anbieter, der die Rangliste anführt, da Gomo auch in der Rangliste 2025 den ersten Platz belegt. Beide Anbieter erhielten eine Gesamtnote von 5.4.
Mit einer guten Durchschnittsnote von 5.3 belegen Lidl Connect und Netplus gemeinsam den zweiten Platz in der Gesamtwertung. Den dritten Platz teilen sich nicht weniger als vier Mobilfunkanbieter mit einer Gesamtnote von 5.2: Coopmobile, Lebara Mobile, Quickline und Talktalk.
