Servicenow und Teamviewer haben eine mehrjährige strategische KI-Partnerschaft besiegelt. Kernpunkte der Zusammenarbeit sind die Integration der Teamviewer-Technologie in die Servicenow-Plattform zur Automatisierung von IT-Prozessen sowie die gemeinsame weltweite Vermarktung.
Konkret geht es um die Einbettung von Teamviewer-Lösungen für Fernwartung und Digital Employee Experience direkt in die KI-Plattform von Servicenow sowie um die Ersetzung manueller Eingriffe durch KI-Agenten, um IT-Störungen vom Erkennen bis zur Behebung selbstständig zu lösen. Darüber hinaus sollen Vertriebs- und Marketingressourcen für IT-, Field- und Customer-Service-Management gebündelt werden.
"Die Zukunft gehört Unternehmen, die Veränderungen sofort erfassen, in Echtzeit entscheiden und unmittelbar handeln können", sagte Bill McDermott, Chairman und CEO von Servicenow. "Mit dem AI Control Tower von Servicenow und den Endpunktlösungen von Teamviewer schliessen wir den Kreis: von der Erkenntnis am einzelnen Endpunkt bis zu sichtbaren Ergebnissen auf Unternehmensebene. Gemeinsam treiben wir autonome Abläufe in der IT voran, steigern die Produktivität und läuten eine neue Ära agentenbasierter Unternehmensprozesse ein."
