Mit "Autonomous Workforce" hat Servicenow eine neue Lösung vorgestellt, bei der spezialisierte AI-Agenten komplette Geschäftsprozesse eigenständig von Anfang bis Ende erledigen können. Konkret setzt "Autonomous Workforce" auf "KI-Spezialisten“, die wie menschliche Mitarbeiter bestimmte Rollen einnehmen. Den ersten verfügbaren "Spezialisten" hat der auf die Automatisierung und Digitalisierung von Arbeitsabläufen (Workflows) in Unternehmen fokussierte Software-Riese mit Zentrale im kalifornischen Santa Clara mit "Level 1 Service Desk AI Specialist" betitelt.
Diese Spezialisten sollen Aufgaben wie Passwort-Resets, Software-Bereitstellungen oder Netzwerk-Fehlersuche komplett autonom bewerkstelligen, anstatt nur Antworten zu liefern, verspricht Servicenow. Zudem sollen diese KI-Spezialisten IT-Anfragen um bis zu 99 Prozent schneller als Menschen erledigen. Intern nutze Servicenow die Lösung bereits und wickle damit über 90 Prozent seiner eigenen Mitarbeiter-IT-Anfragen ab, heisst es in einer Aussendung dazu.
Amit Zavery, President, Chief Product Officer und Chief Operating Officer von Servicenow, betont dazu: "Unternehmen brauchen KI, die ihre Arbeit erledigt. Autonomous Workforce ergänzt menschliche Teams durch Spezialisten aus KI, die mit der Verantwortung, der Befugnis und der Governance arbeiten, die das Unternehmen verlangt. Dies ist eine neue Ära von Produktivität und skalierbarem Return on Invest."
Nach der Übernahme von Moveworks hat der US-Softwarekonzern weiters auch die Lösung Servicenow Employeeworks eingeführt, die als zentraler, KI-gesteuerter Zugangspunkt für Mitarbeiter dienen soll. "Servicenow Employeeworks ist eine der ersten KI-basierten Einstiegslösungen, die nicht nur Inhalte zusammenfasst, sondern die Arbeit vollständig erledigt“, sagt Bhavin Shah, Senior Vice President and General Manager von Moveworks und AI bei Servicenow. Und weiter: "Moveworks beweist, dass Menschen KI nutzen, wenn sie echte Probleme auf elegante Weise löst. In Kombination mit der mehr als 20-jährigen Erfahrung von Servicenow im Bereich der Workflow-Automatisierung bieten wir einfache Bedienbarkeit für Verbraucher und Zuverlässigkeit für Unternehmen, einschliesslich der betrieblichen Sicherheiten, die für geschäftskritische Aufgaben erforderlich sind."
Während Employeeworks bereits allgemein verfügbar ist, befindet sich der erste Autonomous Workforce Spezialist aktuell in einer kontrollierten Freigabe und soll im 2. Quartal des laufenden Jahres für alle Anwenderunternehmen verfügbar werden.
