Laut dem vom Marktforschungsunternehmen IDC (International Data Corporation) halbjährlich veröffentlichten "Software Tracker" dominiert der in San Francisco angesiedelte Softwareriese Salesforce weiterhin den CRM-Markt. Laut dem Tracker hält Salesforce aktuell bei einem globalen CRM-Marktanteil von 19,6 Prozent, gefolgt von Oracle (7.1 Prozent), SAP (6.5 Prozent), Microsoft (4.0 Prozent) sowie Adobe (3.2 Prozent).
Salesforce, das seine Lösungen nach dem Cloud-Modell vertreibt, konnte dem IDC-Tracker zufolge sowohl beim Marktanteil als auch beim Umsatz stärker zulegen als jeder andere CRM-Anbieter. Auch in den Bereichen Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstapplikationen behauptete sich Salesforce als Nummer eins.
