Mit der auf Bürbedarf fokussierten Office World mit Sitz in Zürich konnte das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration einen weiteren Multichannel-Händler als Kunden an Land ziehen. Gemäss Mitteilung wird Office World die Kunden künftig an den Kassen der 21 Filialen und vier City-Shops, im Webshop und im Customer Service Center mit der integrierten Lösung für Retail-Unternehmen BSI CRM betreuen.
Mit der Migros-Tochter setzt neben dem Modehändler Walbusch und dem DIY-Distanzhändler Baumarkt Direkt ab sofort ein weiteres Multichannel-Unternehmen innert kürzester Zeit auf BSI als Multichannel-CRM-Partner.
Bei Office World ist bereits 1998 das Sortiment online gegangen. Durch die im Frühjahr 2012 eingeführte Mobile-App von Office World wurde die Multichannel-Strategie ausgebaut. Die Zahl der Vertriebskanäle wuchs neben den Filialen, dem Online Shop und dem Customer Service Center auf vier. Damit hebt sich Office World nicht nur von der Konkurrenz ab, sondern gibt seinen Kunden die Möglichkeit, auf allen möglichen Wegen ihre Bedürfnisse abzudecken. Mittlerweile halten ca. 265 Mitarbeitende über 15.000 Produkte und zahlreiche Services bereit.
Office World integriert gemäss den Angaben sämtliche Kundenkontaktpunkte und Kommunikationskanäle in eine Lösung. Gemäss Dietmar Klonki, CIO bei Office World, gibt es den klassischen Versand- oder Filialhändler nicht mehr. "In unserer vernetzten Welt haben sich die Kundenbedürfnisse verändert; die Grenzen sind fliessend," betont Klonki. Alle klassischen Handelsabläufe und Prozesse seien bereits eingebettet und im Standard verfügbar, heisst es. Zudem werde laufend in die Weiterentwicklung des Produkts investiert. "Die 360°-Kundensicht werde helfen, den Verkauf anzukurbeln und individuell Up- und Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen, sagt Klonki.
Mobile Kassen, Click & Collect, einfaches Steuern von Direct-Marketing-Kampagnen und die Erweiterung des BSI CRM Produktstandards im Bereich Loyalty seien für die weiteren Ausbaustufen der Lösung angedacht, heisst es.
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