Das primär für seine Customer-Experience-Plattform bekannte US-Unternehmen Genesys mit Hauptsitz im kalifornischen Daly City meldet für das erste Quartal seines neuen Fiskaljahres (Februar–April 2026) jährlich wiederkehrende Umsätze der Hauptplattform Genesys Cloud von 2,8 Milliarden US-Dollar. Dies entspricht einem Wachstum von fast 35 Prozent im Vergleich zur selben Vorjahresperiode. Heruntergebrochen auf dieses einzelne Quartal entspricht dies einem Gesamtumsatz von ca. 700 Millionen US-Dollar.
Hauptwachstumsmotor ist gemäss Genesys-Angaben der massive Wechsel von Unternehmen auf "Agentic AI" (autonome KI-Agenten) im Kundenservice. Aktuell nutzen über 7.000 Organisationen weltweit die Plattform, heisst es. Fast 45 Prozent der Cloud-Umsätze tätigt der kalifornische Konzern mittlerweile ausserhalb von Nordamerika. Das internationale Geschäft (zu dem Europa als Kernmarkt neben dem asiatisch-pazifischen Raum gehört) trug somit rechnerisch knapp 315 Millionen US-Dollar zum Quartalsumsatz bei (bzw. 1,26 Milliarden US-Dollar hochgerechnet auf das Jahr). Zudem verzeichnete die europäische Region laut Analystenberichten von S&P Global Ratings ein überdurchschnittliches Wachstum bei der Migration bestehender Altsysteme (On-Premise) hin zur neuen KI-gestützten Cloud-Plattform.
