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In Bezug auf die Neuausrichtung der Bestandsverwaltung hat sich der deutsche Automobilclub ADAC für eine Zusammenarbeit mit dem Schweizer Unternehmen BSI entschieden. Künftig sollen die über 21 Millionen Mitglieder sowie die Kunden und Interessenten des grössten Vereins Deutschlands mit BSI CRM verwaltet werden.

Damit schickt der Automobilclub das bereits über 30 Jahre alten Bestandssystems "ADAM" zugunsten von BSI CRM in die Rente. Über 2000 Anwender aus dem Mitgliederservice, den ADAC-Geschäftsstellen und den ADAC-Regionalclubs sollen gemäss Mitteilung zukünftig bei der Mitglieder- und Kundenbetreuung mit dem neuen CRM-System arbeiten.

Mit der Ablösung des alten Kernsystems und der Zusammenarbeit mit BSI soll der gestiegenen Self-Service-Affinität, den hohen Erwartungen an Usability und Personalisierungsgrad und der Notwendigkeit von nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Journeys Rechnung getragen werden, heisst es. Mitglieder, Kunden und Interessenten sollen zeitgemäss und effizient bedient und angesprochen werden. Zudem sollen die ADAC-Mitarbeitenden mit BSI CRM von einem höheren Automatisierungsgrad und mehr Komfort dank höherer Usability profitieren, wird in der Aussendung betont.

In einem ersten Schritt sei zunächst die nahtlose Integration verschiedener Einzellösungen inklusive des Customer-Self-Service-Portals auf adac.de sowie die Anbindung von über 60 Schnittstellen vorgesehen, ist der Mitteilung weiters zu entnehmen. Das erklärte Ziel des ADAC bei der grundlegenden Erneuerung der Systemlandschaft sei es, Systeme cloudbasiert zu betreiben, um flexibel zu bleiben und immer von den neusten Updates profitieren zu können. Wolfgang Münch, Projektleiter ADAC, meint, "dass mit der Integration von BSI CRM in die vorhandene Systemlandschaft neben den zahlreichen Herausforderungen auch viele Chancen verbunden sind. Neben der Neuausrichtung bestehender Prozesse an die Standards von BSI CRM sollen auch die zahlreichen Schnittstellen auf den Prüfstand gestellt und konsolidiert werden."



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