Mit "Hypercare" hat die US-Firma Cloudian aus San Mateo im Silicon Valley einen neuen Remote Managed Service vorgestellt, der ein komplettes "Lights-Out"-Management ihrer Objektspeicherlösungen im kundeneigenen Rechenzentrum bereit stellt. Zusätzlich werde das bestehende Serviceangebot für Unternehmen, die ihre Speicherinfrastruktur selbst verwalten möchten, um das erweiterte Monitoring Angebot Support Plus ergänzt, heisst es.
Beim Hypercare-Dienst übernehmen Datenspeicher-Experten von Cloudian die Verantwortung für die Verwaltung der Cloudian Storage-Appliances und -Software der Kunden in deren eigenen Rechenzentren übernehmen. Dies beinhaltet Monitoring sowie Upgrades und Erweiterungen genauso wie Incident- und Change-Management und ein monatliches Reporting über Service Level und Health Check.
Hypercare soll Anwenderunternehmen alle täglichen Verwaltungsaufgaben abnehmen und ihnen ermöglichen, Speicherressourcen wie in einer Public Cloud zu nutzen, jedoch hinter ihrer Firewall und bei voller Kontrolle, betont Cloudian.
Als Erweiterung des bestehenden Support-Services führt Cloudian darüber hinaus Support Plus ein. Das neue Angebot soll ein erweitertes 24/7-Monitoring für alle Service-Prioritätsstufen sowie eine persönliche Beratung zur Software- und Hardware-Wartung und zum Cluster-Management bieten. Es umfasse zudem Remote-Support für Kunden-Upgrades, so Cloudian.
"Egal ob die Verantwortung mit HyperCare vollständig oder mit Support Plus nur teilweise übernommen wird, ist Cloudian bestrebt, das Datenmanagement so mühelos wie möglich zu gestalten, indem wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, von unserer Speicherkompetenz zu profitieren," sagt Jon Toor, Chief Marketing Officer bei Cloudian.
HyperCare und Support Plus sind ab sofort über Cloudian und Cloudian Reseller verfügbar. Zusammen mit den anderen Services des Unternehmens sind sie auch in Verbindung mit den Software-Abonnements von Cloudian erhältlich. Dies soll Unternehmen die Möglichkeit einräumen, die Hardware ihrer Wahl oder die Hardware-Angebote von Cloudian zu nutzen.
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