Cebit 2012 mit Sonderschau "CRM-Expo"

Noch immer sei das Thema CRM in seiner vollen Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens nicht erkannt, sagt Ralf Korb, Projektleiter der CRM-expo und langjähriger CRM-Analyst und Branchenkenner. "So hat die neueste RAAD-Studie erneut unterstrichen, dass gerade der Vertrieb von CRM profitiert. Meist arbeiten die Unternehmen aber nicht mit CRM-Software, sondern mit Standardlösungen mit erheblich eingeschränkten CRM-Funktionen. Sie verschenken also Möglichkeiten," erläutert Korb. Und dies könne sich heute kaum ein Unternehmen mehr erlauben. Die Entscheider müssten die Bedeutung von CRM erkennen, indem sie Lösungen und Best-Practices live erleben. Deshalb werde die CRM-Sonderschau CRM-expo@Cebit nicht nur CRM-Lösungsanbieter vorstellen, sie werde auch ein Fachforum und eine Expertenlounge für den Wissensaustausch präsentieren, streicht Korb heraus.

Als Themen-Schwerpunkte des CRM-expo@CeBIT-Fachforums sind neben den klassischen Themen wie CRM-Software auch aktuelle Themen wie Mobile-CRM und Mobile Marketing, Social-CRM, CRM aus der Cloud, Daten-Schutz und -Sicherheit angesagt. Gerade der letzte Aspekt gewinnt laut Korb zunehmend an Bedeutung und werde nächstes Jahr verstärkt in das Blickfeld rücken. Weitere wichtige Bestandteile im Programm sind demnach Studien-Ergebnisse und Best-Practices zum erfolgreichen CRM, darunter aus dem Maschinen-Anlagenbau sowie aus Handel & Dienstleistung. Vertieft werden wichtige Aspekte in der Expertenlounge, in der nationale und internationale CRM-Spezialisten Rede und Antwort stehen.